Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası (“Politika”), CUNDADAN web sitesi üzerinden satın alınan ürünler için iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar. Sipariş oluşturarak bu Politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için; Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması, Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuar/hediyeleriyle birlikte gönderilmesi, Cayma bildiriminin 14 gün içinde tarafımıza iletilmesi gerekir.

2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir: Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler Teslimden sonra ambalajı açılmış, güvenlik bandı/koruması bozulmuş ürünler Not: Zeytinyağı ve gıda ürünlerinde ambalajın açılması/bozulması, ürünün tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldırabileceği için iade süreçlerini etkileyebilir.

3. İade/Değişim Başvuru Süreci

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz: E-posta: info@ayvalikzeytinmarket.com Telefon: 0534 512 72 09 Başvuruda şu bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır: Ad-Soyad Sipariş numarası İade/Değişim nedeni (opsiyonel) Ürün/ürünlerin adı ve adedi Fotoğraf (hasarlı/yanlış ürün durumlarında önerilir) Başvurunuz incelendikten sonra size iade gönderim adımları ve kargo bilgisi iletilir.

4. Ürün İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin; Kullanılmamış olması, Üzerinde deformasyon/hasar bulunmaması, Mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi, Ürünle birlikte gönderilen hediye/ek ürünler varsa bunların da iade edilmesi, Kargo sırasında zarar görmemesi için korumalı şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Kontrol sonucuna göre iade/değişim onaylanır veya gerekçesiyle birlikte bilgilendirme yapılır.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Aşağıdaki durumlarda en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz: Kargoda hasar görmüş ürün/paket Eksik ürün Yanlış ürün gönderimi Bu tür durumlarda, talebinize göre yeniden gönderim, değişim veya ücret iadesi sağlanır. Hasar durumlarında mümkünse kargo tutanağı ve fotoğraf paylaşılması süreci hızlandırır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iadenin kargo ücreti konusunda uygulama; kampanya/ürün kategorisi ve yürürlükteki sözleşme koşullarına göre değişebilir. Hasarlı/yanlış/eksik ürün gibi satıcı kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Net yönlendirme, talebiniz alındıktan sonra size ayrıca bildirilir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ödeme iadesi en geç 14 gün içinde başlatılır. Kredi/banka kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresinde değişkenlik gösterebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınızdan paylaşılacak IBAN bilgisine yapılır. Not: Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden CUNDADAN sorumlu değildir.

8. Değişim Politikası

Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Değişim taleplerinde; Ürünün iade koşullarına uygun olması, Talebin makul süre içinde iletilmesi, Ürün stoklarının değişime uygun olması gerekmektedir. Stok bulunmaması halinde, talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılabilir.

9. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade/değişim kabul edilmeyebilir: Ürünün ambalajının açılmış/bozulmuş olması (gıda/hijyen ürünleri için) Ürünün kullanılmış olması Ürünün tekrar satışa uygun olmaması Kullanıcı kaynaklı hasar oluşması Sürelerin aşılması (cayma bildirimi 14 gün içinde yapılmadıysa)

10. İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz: E-posta: info@ayvalikzeytinmarket.com Telefon: 0534 512 72 09 Adres: Sakarya Mahallesi Atatürk Bulvarı No:215 Ayvalık/Balıkesir